Politique de Retours et Remboursements

Introduction

SURRON BROTHERS s'engage à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et transparente.

Droit de rétractation (14 jours)

Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque par :

• Email : contact@univers-surron.com
• Courrier : SURRON BROTHERS - 20 Rue du Bois d'Amour, 86000 Poitiers

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

Produits retournables

Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

État du produit

Vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou montre des signes d'utilisation excessive, nous nous réservons le droit de :

• Refuser le retour
• Appliquer une décote sur le montant du remboursement
• Vous facturer les frais de remise en état

Procédure de retour

Étapes à suivre

Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour

Exercice du droit de rétractation

Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf si :

• Le produit est défectueux ou non conforme
• Une erreur de notre part a été commise dans la préparation de votre commande
• Le produit est endommagé lors de la livraison

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Remboursement

Montant du remboursement

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, nous vous rembourserons :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (la livraison étant offerte, ce point n'est pas applicable)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

• La réception des produits retournés dans nos locaux, ou
• La réception de la preuve d'expédition des produits, selon ce qui intervient en premier

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (carte bancaire via Stripe).

En aucun cas, ce remboursement ne pourra occasionner de frais pour vous.

Garantie légale de conformité

Garantie de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité, sans frais.

Garantie des vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés.

Comment faire valoir votre garantie ?

Pour faire valoir vos droits au titre de la garantie légale, contactez notre service client à contact@univers-surron.com avec :

• Votre numéro de commande
• La facture d'achat
• Une description détaillée du problème
• Des photos ou vidéos du défaut

Cas particuliers

Colis endommagé à la livraison

Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
2. Prenez des photos du colis endommagé
3. Contactez-nous sous 48 heures à contact@univers-surron.com

Produit manquant dans le colis

Si un élément est manquant dans votre colis :

• Vérifiez votre commande et votre bon de livraison
• Contactez-nous sous 48 heures
• Nous procéderons à l'envoi de l'élément manquant

Litiges

Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à notre service de médiation :

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/