Questions Fréquentes

Produits en stock : Expédition sous 24-48h, livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Précommandes : Délai indiqué sur la fiche produit (généralement 2 à 4 semaines).

Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition pour tracker votre colis en temps réel.

Surron : Livrée dans son carton d'origine avec protections mousse, partiellement montée (guidon et roue avant à fixer, ~15 min).

Dualtron : Carton renforcé avec calages, trottinette pliée prête à rouler. Seul le serrage des vis de sécurité est nécessaire.

Chaque colis est assuré contre les dommages de transport.

Oui ! Nous livrons dans toute l'Union Européenne et en Suisse. Les frais et délais varient selon la destination :

• Belgique, Luxembourg : 5-7 jours
• Allemagne, Pays-Bas, Espagne : 7-10 jours
• Suisse : 7-12 jours (frais de douane inclus)

Contactez-nous pour un devis précis vers votre pays.

L'autonomie varie selon le modèle et l'utilisation :

Surron Light Bee X : 60-80 km (route) / 40-60 km (off-road)
Surron Ultra Bee : 80-120 km (route) / 60-90 km (off-road)
Surron Storm Bee : 100-140 km (route) / 70-100 km (off-road)

Ces valeurs dépendent du poids du pilote, du terrain et du mode de conduite utilisé.

Light Bee X : Non homologuée - usage off-road et terrains privés uniquement.

Ultra Bee : Homologation L1e disponible (équivalent 50cc, permis AM dès 14 ans).

Storm Bee : Homologation L3e (équivalent 125cc, permis A1/A2/A requis).

Nous proposons les versions homologuées avec carte grise, rétroviseurs, clignotants et éclairage conformes.

Avec le chargeur standard (fourni) : 3 à 4 heures pour une charge complète.

Avec un chargeur rapide (option) : 1h30 à 2h.

La batterie se branche sur une prise domestique 220V classique. Vous pouvez aussi retirer la batterie pour la charger à l'intérieur.

L'avantage de l'électrique : entretien minimal !

• Pas de vidange, pas de filtre à air/huile
• Vérifier tension de chaîne tous les 500 km
• Contrôle plaquettes de frein tous les 2000 km
• Graissage roulements 1x/an
• Serrage visserie après les premières sorties

Coût d'entretien estimé : 50-100€/an vs 300-500€ pour une moto thermique équivalente.

Oui, les Surron sont conçues pour résister aux projections d'eau (indice IP54). Vous pouvez rouler sous la pluie et traverser des flaques sans problème.

À éviter : Immersion totale (gués profonds), nettoyage haute pression direct sur les connecteurs électriques.

Trajets urbains (5-15 km/jour) :
→ Dualtron Mini, Dualtron Victor - compactes, légères (~25 kg)

Trajets mixtes (15-30 km/jour) :
→ Dualtron Thunder 2, Dualtron Victor Luxury - équilibre puissance/autonomie

Longues distances / Performances :
→ Dualtron X2, Dualtron Storm - autonomie 100+ km, vitesse 80+ km/h

Contactez-nous pour un conseil personnalisé selon vos besoins !

En France, la réglementation EDPM (Engins de Déplacement Personnel Motorisés) impose :

• Vitesse max 25 km/h sur voie publique
• Interdiction sur les trottoirs (sauf autorisation mairie)
• Pistes cyclables ou routes limitées à 50 km/h
• Équipements obligatoires : freins, éclairage, avertisseur

Nos Dualtron disposent d'un mode bridé 25 km/h pour la conformité légale. Le débridage est réservé aux terrains privés.

Les batteries Dualtron (cellules LG/Samsung) sont prévues pour 800 à 1000 cycles de charge, soit environ :

• 30 000 à 50 000 km selon le modèle
• 3 à 5 ans d'utilisation normale

Après 800 cycles, la capacité diminue (~70-80% de l'autonomie d'origine). Nous proposons le remplacement de batterie en atelier.

Métro/RER (Île-de-France) : Autorisé pliée, hors heures de pointe.

SNCF : Acceptée si pliée et rangée (bagages), gratuit si <36 kg.

Avion : Interdit en cabine ET en soute (batterie lithium >160Wh).

Les modèles compacts comme la Dualtron Mini (23 kg) sont les plus pratiques pour le multimodal.

Entretien régulier (tous les 500 km) :
• Vérifier pression des pneus (3-3.5 bar généralement)
• Contrôler serrage des vis (potence, deck, roues)
• Nettoyer et lubrifier les freins

Entretien annuel :
• Changement des plaquettes de frein si usées
• Vérification connecteurs électriques
• Graissage des roulements

Nous proposons un forfait révision complète en atelier.

Surron : 2 ans garantie constructeur (moteur, contrôleur, cadre) + 1 an batterie.

Dualtron : 2 ans garantie constructeur + 6 mois batterie.

Pièces détachées : 6 mois à 1 an selon les pièces.

La garantie couvre les défauts de fabrication, hors usure normale et mauvaise utilisation (chutes, modifications non autorisées, immersion).

1. Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et des photos/vidéos du problème.

2. Notre technicien établit un diagnostic (souvent à distance).

3. Selon le cas : envoi de pièces gratuites, retour atelier (transport pris en charge si défaut avéré), ou échange.

Délai moyen de traitement : 5 à 10 jours ouvrés.

Oui, notre atelier spécialisé répare tous les modèles Surron et Dualtron :

• Diagnostic électronique
• Remplacement batterie, moteur, contrôleur
• Réparation après accident
• Upgrade et personnalisation

Devis gratuit avant intervention. Possibilité d'envoi par transporteur si vous êtes loin.

Les pièces détachées Surron et Dualtron sont disponibles sur devis. Contactez-nous en précisant :

• Le modèle exact de votre véhicule
• La pièce recherchée (photo si possible)
• Votre code postal pour le calcul des frais de port

Nous vous répondons sous 24-48h avec un devis détaillé et les délais de disponibilité.

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe.

Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL 256-bit et authentification 3D Secure.

Oui, tous nos prix sont affichés TTC (TVA 20% incluse).

Professionnels : Nous pouvons établir des factures avec TVA récupérable. Envoyez-nous votre numéro SIRET pour obtenir un devis HT.