Conditions Générales de Service

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après "CGS") ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des services proposés par SURRON BROTHERS sur le site univers-surron.com.

Les présentes CGS s'appliquent à l'ensemble des services proposés sur le site, notamment :

• Création et gestion de compte client
• Service de livraison
• Service client et assistance
• Services de conseils techniques
• Newsletter et communications commerciales

Article 2 - Accès aux services

2.1 Conditions d'accès

L'accès aux services de SURRON BROTHERS est ouvert à toute personne :

• Physique majeure et capable juridiquement
• Physique mineure disposant de l'autorisation de ses représentants légaux
• Morale agissant par l'intermédiaire d'un représentant dûment habilité

2.2 Disponibilité des services

SURRON BROTHERS s'efforce d'assurer la disponibilité de ses services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Toutefois, SURRON BROTHERS se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de fermer temporairement l'accès à ses services pour des raisons de maintenance ou pour toute autre raison technique.

Article 3 - Compte client

3.1 Création du compte

Pour bénéficier de l'ensemble de nos services, l'utilisateur peut créer un compte client gratuit en fournissant :

• Nom et prénom
• Adresse email valide
• Mot de passe sécurisé
• Adresse postale (pour la livraison)
• Numéro de téléphone

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

3.2 Identifiants et sécurité

Les identifiants (email et mot de passe) sont personnels et confidentiels. L'utilisateur est seul responsable de :

• La conservation de ses identifiants
• Toute utilisation de son compte
• Toute commande passée depuis son compte

3.3 Avantages du compte client

Le compte client vous permet de :

• Passer commande plus rapidement
• Suivre vos commandes en temps réel
• Accéder à l'historique de vos achats
• Gérer vos adresses de livraison
• Enregistrer vos produits favoris

3.4 Modification et suppression

L'utilisateur peut à tout moment :

• Modifier ses informations personnelles depuis son espace client
• Supprimer son compte en contactant le service client

Article 4 - Service de livraison

4.1 Description du service

SURRON BROTHERS propose un service de livraison gratuit pour l'ensemble de ses produits vers l'Europe.

Les modalités complètes de livraison sont détaillées dans notre Politique d'Expédition.

4.2 Engagement qualité

Nous nous engageons à :

• Emballer soigneusement vos produits
• Expédier dans les délais annoncés
• Vous fournir un numéro de suivi UPS
• Assurer un suivi en cas de problème

Article 5 - Service client

5.1 Canaux de contact

Notre service client est disponible par :

5.2 Domaines d'intervention

Notre service client peut vous assister pour :

• Questions sur les produits
• Aide à la commande
• Suivi de livraison
• Retours et remboursements
• Réclamations
• Conseils techniques
• Gestion de compte

5.3 Délais de réponse

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais :

• Email : 24 à 48 heures ouvrées
• Courrier : 7 à 10 jours ouvrés

Article 6 - Service de conseil

6.1 Conseil produits

Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller dans le choix de vos produits :

• Comparaison des modèles de motos et trottinettes électriques
• Recommandations selon vos besoins et votre utilisation
• Conseils d'utilisation et d'entretien
• Questions techniques

6.2 Limites du conseil

Les conseils fournis sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité de SURRON BROTHERS en cas de :

• Mauvaise utilisation du produit
• Non-respect des consignes du fabricant
• Utilisation non conforme à la réglementation

Article 7 - Communications commerciales

7.1 Newsletter

En créant un compte ou en vous inscrivant à notre newsletter, vous pouvez recevoir :

• Nos offres promotionnelles
• Nos nouveautés produits
• Nos conseils et astuces
• Des informations sur l'univers des véhicules électriques

7.2 Désabonnement

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

• En cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email
• Depuis votre espace client
• En contactant notre service client

Article 8 - Obligations de l'utilisateur

8.1 Usage conforme

L'utilisateur s'engage à utiliser les services de manière loyale et conforme à leur destination. Il est notamment interdit de :

• Utiliser les services à des fins illégales
• Porter atteinte aux droits de SURRON BROTHERS
• Perturber le fonctionnement des services
• Collecter des données personnelles d'autres utilisateurs

8.2 Informations exactes

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Article 9 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant les services de SURRON BROTHERS (textes, images, vidéos, logos, marques, design, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

Article 10 - Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation des services font l'objet d'un traitement conforme au RGPD.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 11 - Responsabilité

11.1 Limitation de responsabilité

SURRON BROTHERS ne saurait être tenue responsable :

• De l'interruption temporaire des services pour maintenance
• Des dommages résultant d'une utilisation anormale des services
• De la perte de données due à un problème technique
• De l'utilisation frauduleuse du compte par un tiers

11.2 Force majeure

SURRON BROTHERS ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure.

Article 12 - Modification des CGS

SURRON BROTHERS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGS.

Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou notification sur le site.

Article 13 - Réclamations et litiges

13.1 Réclamations

Pour toute réclamation concernant nos services, contactez notre service client à : contact@univers-surron.com

13.2 Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur :

Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 14 - Droit applicable

Les présentes CGS sont régies par le droit français.

En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.