Politique d'Expédition

Introduction

SURRON BROTHERS s'engage à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette page vous informe sur nos modalités de livraison, notre transporteur partenaire et les délais à prévoir.

Zones de livraison

Europe

Nous livrons sur l'ensemble du territoire européen.

Autres destinations

Pour toute livraison en dehors de l'Europe, merci de nous contacter préalablement à contact@univers-surron.com pour obtenir un devis personnalisé.

Délais de livraison

Délai de traitement de la commande

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Délai de livraison

Zone	Transporteur	Délai indicatif
France métropolitaine	UPS	3 à 5 jours ouvrés
Europe (pays limitrophes)	UPS	5 à 7 jours ouvrés
Reste de l'Europe	UPS	7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de l'expédition du colis. Ils peuvent varier selon les périodes de l'année.

Transporteur

Avantages UPS

• Suivi en temps réel de votre colis
• Notifications SMS et email à chaque étape
• Possibilité de reprogrammer la livraison
• Livraison à domicile ou en point relais

Suivi de commande

Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement :

• Un email de confirmation d'expédition
• Votre numéro de suivi UPS
• Le lien de suivi vers le site UPS

Notifications de livraison

Vous serez informé à chaque étape de la livraison :

• 📦 Colis pris en charge par UPS
• 🚚 Colis en cours d'acheminement
• 📍 Colis arrivé dans votre agence de livraison
• 🏠 Colis en cours de livraison aujourd'hui
• ✅ Colis livré

Préparation de la commande

Traitement et emballage

Votre commande fait l'objet d'un soin particulier à chaque étape :

Conditionnement

Nous utilisons des matériaux de protection adaptés :

• Cartons renforcés pour les produits volumineux
• Protections angles et coins
• Calages adaptés
• Cerclage pour les colis lourds

Réception de votre commande

Livraison à domicile

Le transporteur vous livre directement à votre domicile :

• Présence obligatoire : Une personne doit être présente pour réceptionner le colis
• Signature : Vous devez signer le bon de livraison
• Absence : En cas d'absence, un avis de passage sera déposé

En cas d'absence

Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur :

• Un avis de passage sera déposé
• Vous pouvez reprogrammer la livraison via le site UPS
• Vous pouvez demander une livraison en point relais

Vérification du colis

Important : Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer
2. En cas de dommage visible (colis enfoncé, déchiré, ouvert) :
   • Notez des réserves précises sur le bon de livraison
   • Prenez des photos du colis endommagé
   • Ouvrez le colis en présence du livreur si possible
3. Après ouverture, vérifier que :
   • Tous les éléments commandés sont présents
   • Les produits ne sont pas endommagés

Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison :

Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués :

• Vérifiez le statut du suivi sur le site UPS
• Contactez le service client UPS
• Si le colis est déclaré perdu, contactez-nous
• Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur

Erreur d'adresse

En cas d'erreur dans votre adresse de livraison :

• Contactez-nous immédiatement après validation de la commande
• Si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons modifier l'adresse
• Si le colis est déjà expédié, contactez directement UPS

Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@univers-surron.com.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui, dès l'expédition vous recevez un numéro de suivi UPS vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Que faire si je ne suis pas là le jour de la livraison ?

UPS déposera un avis de passage. Vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis en point relais.

Les frais de douane sont-ils inclus ?

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, il n'y a pas de frais de douane. Pour les autres pays, les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire.